FAQ

Задать вопрос
Тема
E-mail *
Ваш вопрос

FAQ

Сервис не является "горячей линией", на подготовку ответа требуется не менее 10 рабочих дней . Убедительно просим внимательно ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов, если ответ уже указан, вопрос может быть оставлен без внимания. 
 
Вопросы, не имеющие отношения к деятельности Третьяковской галереи, некорректные, неточные или нелогичные также не рассматриваются. Жалоба должна содержать конкретные факты: дату и время, имена, суть претензии. При возникновении проблем с финансовыми операциями обязательно указывайте в письме все данные своего заказа.
 
Также напоминаем, что Галерея не несет ответственность за информацию, которая транслируется не ее официальными представителями. Претензии необходимо направлять по адресу той организации или СМИ, которые предоставили некорректные сведения.
 
При обнаружении опечаток или ошибок на нашем сайте, пожалуйста, указывайте адрес страницы. Благодарим за помощь! И спасибо за понимание!
 

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что делать, если не пришёл проверочный код? Самостоятельно ввести в это поле номер Вашего заказа.

Как вернуть деньги за электронный билет? Смотрите пользовательское соглашение п. 7.7. Если еще не совершен обмен электронного билета на обычный билет в кассе или терминале, в этом случае необходимо заполнить форму на сайте. Срок обработки запроса — не менее 10 рабочих дней.

Возможно ли изменить электронный билет на другое время, другое имя, другое мероприятие? Нет. Указанные данные в билетах изменениям не подлежат!  В этом случае потребуется совершить возврат электронного билета и приобрести новый. Пожалуйста, будьте внимательны при заполнении данных заказа

Как попасть на такую-то выставку? Ищите информацию о каждой отдельной выставке в разделе "Выставки" на нашем сайте. Там же ссылки на режим работы выставки, цены на билеты и как их приобрести

Сколько экспонатов в Государственной Третьяковской галерее? Собрание Третьяковской галереи сейчас насчитывает около 180 тысяч произведений. В экспозиции представлена лишь малая часть коллекции. На сайте планируется представить максимально полно основную экспозицию и часть тех произведений, которые обычно находятся в запасниках. К этой цели мы приближаемся

Как добраться до Третьяковской галереи? Чтобы увидеть сокровища древнерусского искусства, а также русскую живопись, графику и скульптуру до ХХ века, посетите Третьяковскую галерею в Лаврушинском переулке, дом 10 (метро "Третьяковская", "Новокузнецкая", "Полянка"). С  искусством ХХ века и новейшими течениями можно ознакомиться в здании Галереи на Крымском Валу, дом 10 (метро "Октябрьская", "Парк культуры", "Полянка"). Третьяковская галерея является музейным объединением, в которое также входят музеи, посвященные творчеству отдельных авторов: А.С.Голубкиной, А.М.Васнецова, В.М.Васнецова, П.Д.Корина

Сколько стоят билеты? Билеты на основную экспозицию и выставки в зданиях Галереи в Лаврушинском переулке и на Крымском Валу см. по ссылкам. Цены на билеты в мемориальные музеи можно посмотреть здесь: музей А.С.Голубкиной, музей-квартира А.М.Васнецова, дом-музей В.М.Васнецова, музей-квартира П.Д.Корина

По каким дням работает Галерея? С режимом работы разных зданий музея можно ознакомиться здесь

Как работает музей в праздничные дни? Режим работы смотрите здесь

Как попасть на экскурсию? Заказать экскурсию пока можно либо по телефонам экскурсбюро (495) 953-5223, (499) 238-2054, либо лично в самом музее. Дополнительную информацию об экскурсиях можно узнать здесь

Есть ли льготы? Да, льготы есть, и если Вы подходите под одну из перечисленных категорий, то можете посетить музей бесплатно или по сниженной стоимости. Также особыми привилегиями обладают  "Друзья Третьяковской галереи". При покупке электронных билетов дается право обращения в кассу вне очереди для обмена электронного билета на обычный. Если обладателю электронного билета необходимо еще получить в кассе бесплатные билеты для членов его семьи, не совершая никаких финансовых операций, то это можно сделать одновременно, без очереди

В какие дни можно посетить Галерею бесплатно? Информация о Днях бесплатного посещения представлена здесь

Почему не приходит код подтверждения для покупки электронных билетов? Внимательно проверьте свои данные, указанные при оформлении заказа, нет ли опечаток. Проверьте папку "спам" в своем электронном ящике, указанном при покупке

Какие вакансии открыты? Актуальные вакансии, если они есть, представлены в этом разделе 

Что такое Сообщество волонтеров и как в него вступить? Это открытое сообщество людей творческих профессий, желающих расширить свои профессиональные навыки и приобрести бесценный опыт работы в крупнейшем музее страны. Существует бонусная программа для волонтеров. Подробнее

Могут ли учителя проводить уроки в Галерее? Третьяковская галерея на Крымском Валу предлагает Вам провести собственное занятие для Ваших учеников в залах экспозиции "Искусство 20 века". Подробнее

Какие занятия в Третьяковской галерее предусмотрены для детского развития? Занятия проводятся на базе Студии в Лаврушинском переулке или в Творческой мастерской на Крымском Валу. Подробнее о программах

Какие занятия проводятся для молодежи? Образовательную программу для молодежи, интересующейся теорией и историей русского искусства, можно посмотреть здесь

Какие занятия проводятся для взрослых? Занятия проводятся в студиях в Лаврушинском переулке или в Творческой мастерской на Крымском Валу. Подробнее о программах

Хочу картину из Третьяковской галереи. Как ее получить? Произведения искусства из музейных собраний, разумеется, не продаются. Информацию о  заказе оцифрованных изображений произведений искусства из коллекции Третьяковской галереи можно посмотреть здесь

Каковы условия фотосъемки? С условиями любительской фотосъемки в экспозиции можно ознакомиться здесь

Какие условия предусмотрены для людей с ограниченными физическими возможностями? Третьяковская галерея на Крымском Валу оборудована пандусами и лифтами (ознакомиться с планом). Основное здание в Лаврушинском переулке  оборудовано специальными подъемниками и лифтами (ознакомиться с планом)

Где можно приобрести печатную продукцию и сувениры? В наших специализированных магазинах. Подробнее. А также в нашем Интернет-магазине.

Как провести конференцию или лекцию в Третьяковской галерее? Информацию об оказании услуг по проведению мероприятий смотрите здесь

Как записаться в читальный зал отдела рукописей Третьяковской галереи (научный архив)? Для записи в читальный зал необходимо ознакомиться с этой информацией

Можно ли провести экспертизу картины, оценить ее стоимость, узнать автора или название? Третьяковская галерея не проводит экспертизу, включая атрибуцию, оценку, определение подлинности и т.д. произведений искусства для частных лиц и организаций.