Правила посещения

Правила посещения

Общие положения

1.1. Принимая во внимание тот факт, что Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственная Третьяковская галерея» (далее — Галерея) в соответствии с Указом Президента РСФСР от 18 декабря 1991 г. № 294 «Об особо ценных объектах национального наследия России» отнесено к особо ценным объектам культурного наследия народов Российской Федерации, а также что в соответствии с Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации» в Российской Федерации гарантируется сохранность объектов культурного наследия народов Российской Федерации в интересах настоящего и будущего поколений многонационального народа Российской Федерации, руководствуясь Указом Президента РФ от 30.11.1992 № 1487 «Об особо ценных объектах культурного наследия народов Российской Федерации», в соответствии с которым учреждения, отнесенные к особо ценным объектам или использующие их, несут ответственность за сохранность указанных объектов и их надлежащее использование, имея целью создание комфортной и безопасной рабочей среды, в которой все сотрудники, волонтеры и посетители обращаются с уважением друг к другу, Галерея издала настоящие Правила, направленные на обеспечение сохранности Галереи как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.

1.2. Настоящие Правила являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Галереи (далее — Посетители).

1.3. Территорией Галереи являются здания и дворовые территории, доступные для Посетителей, расположенные по адресам (далее — здания Галереи):

А. Главное здание Третьяковской галереи — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 10, стр. 4.
Б. Инженерный корпуc — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 12.
В. Храм-музей Святителя Николая в Толмачах — г. Москва, Малый Толмачёвский переулок, д. 9.
Г. Новая Третьяковка — г. Москва, улица Крымский Вал, д. 10.
Д. Дома-музеи художников:
Дом-музей В.М. Васнецова — г. Москва, переулок Васнецова, д. 13, стр. 1;
Музей-квартира А.М. Васнецова — г. Москва, Фурманный переулок, д. 6, 3-й этаж, кв. 21–22;
Музей-мастерская А.С. Голубкиной — г. Москва, Большой Лёвшинский переулок, д. 12, стр. 1;
Музей П.Д. Корина — г. Москва, ул. Малая Пироговская, д. 16, стр. 5.
Е. Культурный центр в Толмачах — г. Москва, Малый Толмачёвский переулок, д. 6, стр. 1.
Ж. Библиотека (отдел научной информации и библиографии) — г. Москва, 1-й Кадашёвский переулок, д. 14/13, стр. 1, 2.
З. Архив (отдел рукописей) — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 4, стр. 1.
И. Керамическая мастерская — г. Москва, Лаврушинский переулок, д. 6.
К. Дом-музей братьев П.М. и С.М. Третьяковых — г. Москва, 1-й Голутвинский переулок, д. 16, стр. 1.
Л. Усадьба Рябушинских — г. Москва, 3-й Голутвинский переулок, д. 8/10, стр. 1.
М. Мастерская Ильи Кабакова — г. Москва, Сретенский бульвар, д. 6/1, стр. 1, чердак, помещения XII, XIII.

1.4. На Посетителей домов-музеев, культурно-выставочного центра, храма-музея Святителя Николая в Толмачах, библиотеки Галереи настоящие Правила распространяются с учетом специальных положений, действующих только на этих территориях.

1.5. Порядок работы и ответственность должностных лиц Галереи за обеспечение безопасности зданий Галереи, сохранности музейных предметов и культуры обслуживания Посетителей Галереи определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Галереи.

1.6. Осуществление фото- и видеосъемки представителями средств массовой информации организуется по предварительной аккредитации через пресс-службу Галереи pr@tretyakov.ru.

1.7. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, использование в коммерческих целях изображений любых объектов Галереи, в том числе полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с Галереей.

1.8. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, юридические и физические лица имеют право осуществлять туристско-экскурсионную деятельность в Галерее только на основе договоров с Галереей.

1.9. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть предупреждены о нарушении сотрудниками Галереи, а при отказе прекратить нарушение могут быть удалены с территории Галереи и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.

1.10. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, контроля качества обслуживания Посетителей на территориях и в зданиях Галереи производится видеонаблюдение.

Режим работы

2.1. Галерея открыта для посещения в дни и часы, установленные режимом работы Галереи.

2.2. Режим работы Галереи устанавливается приказом генерального директора Галереи.

2.3. Информация о режиме работы Галереи размещена:

— на официальном сайте Галереи (www.tretyakov.ru);
— на информационных носителях во входных зонах зданий Галереи.

2.4. В режим работы зданий Галереи, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.

2.5. Режим работы экскурсионного бюро, стойки аудиогидов, кафе, магазина и других сервисных служб Галереи может отличаться от режима работы Галереи.

2.6. Время начала работы Галереи означает открытие Галереи для входа Посетителей и начало продажи билетов в кассах Галереи. Время окончания работы Галереи означает закрытие Галереи для Посетителей.

2.7. Вход Посетителей в здание Галереи и продажа билетов прекращаются за 1 (один) час до закрытия Галереи.

Вход в Галерею и приобретение билетов

3.1. Вход в Галерею для индивидуального посещения, участия в мероприятиях, проводимых в Галерее, осуществляется по билетам.

3.2. Приобретая билет в Галерею, Посетитель принимает на себя обязательство соблюдать общественный порядок и настоящие Правила посещения Галереи.

3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены Посетителями в кассах Галереи в день посещения или предварительно на официальном сайте Галереи.

3.4. Билеты на мероприятия, в том числе на экскурсии, могут быть приобретены Посетителями заранее в кассах Галереи или на официальном сайте Галереи. На отдельные мероприятия Галерея вправе определять иной порядок продажи билетов.

3.5. Галерея вправе ограничивать количество билетов для продажи в одном электронном заказе или одному Посетителю.

3.6. Порядок приобретения билетов на официальном сайте Галереи устанавливается Пользовательским соглашением и Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте Галереи.

3.7. Галерея не несет ответственности за билеты, приобретенные не в кассах Галереи и не на официальном сайте Галереи, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Галереей дизайну (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой), являются недействительными и возврату не подлежат. Галерея вправе отказать Посетителям в проходе по таким билетам.

3.8. Вход в Галерею и покупка билетов в кассах Галереи осуществляется в порядке общей очереди. Право внеочередного прохода в здания Галереи и приобретения входных билетов без очереди предоставляется следующим категориям Посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):

— героям Советского Союза, героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
— героям Социалистического Труда, героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
— лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
— ветеранам и инвалидам ВОВ РФ и стран СНГ; участникам боевых действий (гражданам России и стран СНГ); бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны; незаконно репрессированным и реабилитированным гражданам (гражданам РФ и СНГ);
— сотрудникам российских государственных музеев и членам ИКОМ;
— инвалидам 1-й и 2-й групп и одному сопровождающему лицу;
— пожилым людям в возрасте старше 80 лет;
— беременным женщинам и Посетителям с детьми до 3-х лет;
— участникам программы «Друзья Третьяковской галереи».

3.9. При установлении цен на входные билеты Галерея руководствуется Порядком определения платы для физических и юридических лиц за услуги (работы), относящиеся к основным видам деятельности государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства культуры Российской Федерации, оказываемые им сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами в пределах установленного государственного задания, который утвержден Приказом Министерства культуры РФ от 22.06.2011 № 737.

3.10. В Галерее установлен ряд льгот для определенных категорий Посетителей. На официальном сайте Галереи и на информационных носителях в кассах Галереи размещен перечень лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции Галереи:

— по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);
— по бесплатному входному билету;
— по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни.

3.11. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего право льготы.

3.12. Цены и льготы на посещение выставок могут отличаться от цен и льгот на посещение постоянной экспозиции Галереи.

3.13. При входе в Галерею Посетителю необходимо пройти линию контроля, оснащенную металлодетекторами, и предъявить по требованию сотрудника полиции или службы безопасности Галереи (при исполнении ими своих обязанностей) личные вещи для осмотра. Лица, отказывающиеся предъявлять для осмотра имеющиеся при них вещи, в Галерею не допускаются.

3.14. Посетителям, использующим кардиостимуляторы или другое медицинское оборудование, чувствительное к воздействию металлоискателя, необходимо сообщить об этом сотруднику полиции или службы безопасности Галереи до прохождения процедуры осмотра и предоставить документ, подтверждающий наличие медицинского оборудования. После этого Посетитель может пройти осмотр без применения специальных средств.

3.15. Осмотр Посетителей на инвалидных колясках осуществляется с помощью ручного металлоискателя и ручным (контактным) методом.

3.16. Посетитель предъявляет билет сотруднику Галереи на стойке контроля (контролеру) при входе в каждую зону действия билета (постоянная экспозиция, зоны проведения выставок, зоны проведения мероприятий), при этом билет гасится контролером и не предполагает повторного использования.

3.17. В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения через стойку контроля Посетитель обязан обратиться к контролеру (стойка контроля) или к администратору (стойка информации) для согласования порядка повторного прохода в экспозиционные залы.

Возврат билетов

4.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки в день приобретения.

4.1.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путевки в день приобретения осуществляется в кассах Галереи до их закрытия.

4.1.2. Возврату подлежат оригиналы билетов, абонементов, экскурсионных путевок, приобретенных только в кассах Галереи.

4.1.3. Для осуществления возврата в кассе Галереи необходимо заполнить заявление, указав данные документа, удостоверяющего личность, расчетный счет и сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путевку.

4.1.4. При приобретении билета, абонемента, экскурсионной путевки с использованием банковской карты возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

4.2. Возврат стоимости билетов, приобретенных в кассах Галереи на конкретную дату.

4.2.1. Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление у администраторов, указав данные документа, удостоверяющего личность. Сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путевку.

4.2.2. Возврат билетов производится:

Входной билет на киносеанс, мероприятие, концерт, лекцию на конкретную дату —возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до даты посещения.

Абонементы — возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до даты первой лекции.

4.3. Возврат стоимости экскурсионных путевок.

4.3.1. Для осуществления возврата стоимости экскурсионной путевки необходимо обратиться в экскурсионное бюро не позднее чем за 10 дней до даты начала экскурсии, заполнить в экскурсионном бюро заявление, приложив к нему экскурсионную путевку и входные билеты.

4.4. Общие положения по возврату билетов.

4.4.1. При возврате билета позднее сроков, указанных в п. 4.1, 4.2, 4.3 настоящих Правил, Галерея не возвращает Посетителю стоимость билетов, абонементов, экскурсионных путевок.

4.4.2. Частично использованный входной билет (с проходом в одну из зон действия билета) считается использованным и возврату не подлежит.

4.4.3. Абонемент на лекции, экскурсии после проведения первого мероприятия абонемента возврату не подлежит, даже если Посетитель не посетил первое мероприятие. Полное и частичное возмещение средств не предусмотрено.

4.4.4. Обмен билетов и абонементов не производится. Для изменения даты, категории или других параметров билета производится возврат билета и приобретение нового.

4.4.5. Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок и абонементов, оплаченных через электронный заказ на официальном сайте Галереи, устанавливается Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте Галереи.

Порядок обслуживания Посетителей

Возможно как индивидуальное, так и групповое посещение Галереи.

Групповое посещение осуществляется в составе экскурсионной или учебной группы, а также группой лиц с самостоятельным занятием.

5.1.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр Посетителем постоянной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.

5.1.2. Входной билет с указанием точного времени прохода (сеанса) дает право однократного посещения зоны действия билета в день и время, указанные на билете. Время начала сеанса — это время входа на экспозицию. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Галереи не ограничена, если иное не указано на билете.

5.1.4. Информация о видах входных билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Галереи.

5.2. Посещение постоянной экспозиции и выставок с экскурсией.

5.2.1. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или выставок группой любой численности (за исключением групп, посещающих Галерею с учебным или самостоятельным занятием), сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах Галереи по маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Галереи, независимо от того, коммерческий или некоммерческий характер носит это мероприятие для его организатора и участников.

5.2.2. Галерея проводит групповые экскурсии для организованных групп Посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных Посетителей.

5.2.3. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Галереи.

5.2.4. Экскурсионное обслуживание — это деятельность экскурсовода Галереи, сопровождающего группу любой численности, при однократном осмотре группой постоянной экспозиции или выставки в день и время, указанные в экскурсионной путевке.

5.2.5. Стоимость экскурсии складывается из стоимости экскурсионного обслуживания, указанной в экскурсионной путевке, и стоимости входных билетов в место проведения экскурсии. Экскурсионная путевка действительна только при наличии входного билета.

5.2.6. Галерея устанавливает численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Галереи.

5.2.7. Галерея может использовать средства идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные бейджи, наклейки на одежду, браслеты.

5.2.8. В случае, если группа не является на экскурсию или опаздывает на экскурсию на 30 (тридцать) минут и более, обслуживание участников экскурсии отменяется Галереей в одностороннем порядке, услуга считается выполненной, возврат денежных средств не производится. В случае опоздания участников экскурсии менее чем на 30 минут время проведения экскурсии сокращается на время опоздания.

5.3. Посещение экспозиций Галереи с аккредитованными гидами-переводчиками.

5.3.1. Аккредитованные гиды-переводчики, имеющие единую аккредитацию Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России, проводят групповые или индивидуальные экскурсии для иностранных туристов на иностранном языке в рамках постоянного сотрудничества (Договор) или разового посещения (билет на право проведения).

5.4. Посещение постоянной экспозиции для проведения учебных или самостоятельных занятий.

5.4.1. В постоянной экспозиции Галереи возможно проведение учебных и самостоятельных занятий продолжительностью не более двух часов.

5.4.2. Учебным занятием является занятие преподавателя — работника организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее также — учебное заведение), — со студентами или учениками по программе этого учебного заведения.

5.4.3. Самостоятельным занятием является занятие образовательного характера, проводимое любым физическим лицом для группы до 8 человек без цели получения дохода.

5.4.4. Галерея предоставляет возможность бесплатного проведения учебного занятия в постоянной экспозиции преподавателем учебного заведения, имеющего государственную аккредитацию образовательной деятельности, при обязательном заблаговременном согласовании с Галереей даты и времени проведения занятия на основании заявки учебного заведения с приложенным списком студентов/учащихся, направленной в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенным на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Преподавателям».

5.4.5. Организации без государственной аккредитации образовательной деятельности вправе обратиться в Галерею для согласования проведения учебного занятия в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенном на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Преподавателям». Галерея вправе взимать плату за проведение такого занятия, а также отказать в его проведении в связи с ограниченной пропускной способностью залов.

5.4.6. Физические лица вправе обратиться в Галерею для согласования проведения самостоятельного занятия для своих родственников, детей или друзей, заполнив заявку на официальном сайте Галереи за 3 рабочих дня до планируемого посещения, в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенным на официальном сайте Галереи в разделе «Посетителям/Самостоятельные группы». Галерея информирует физическое лицо о решении по согласованию заявки в течение З-х рабочих дней по электронной почте.

5.5. Посещение Галереи с детьми.

5.5.1. Дети до 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.

5.5.2. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Галереи дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.

5.5.3. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о Правилах посещения Галереи и нести ответственность за их соблюдение детьми.

5.5.4. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых Галереей, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Галереи.

Посетители Галереи обязаны

6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.

6.2. Выполнять требования сотрудников Галереи по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.

6.3. Приобретать билеты на посещение Галереи в порядке общей очереди в кассах Галереи или через официальный сайт Галереи согласно Правилам заказа, оплаты и получения билетов, утвержденным в Галерее и размещенным на официальном сайте.

6.4. Предоставлять сотрудникам Галереи или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право внеочередного прохода в здания Галереи и приобретения билетов без очереди.

6.5. Предоставлять сотрудникам Галереи в кассе при покупке билетов и на контроле при входе в зону действия билета документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.

6.6. При нахождении на территории Галереи предъявлять входной билет/экскурсионную путевку/абонемент/карту лояльности (карту «Друг Третьяковки») по требованию сотрудников Галереи: музейных смотрителей, администраторов, контролеров, сотрудников службы безопасности Галереи при исполнении ими своих обязанностей.

6.7. При входе в Галерею пройти линию контроля в соответствии с пунктом 3.13 настоящих Правил посещения.

6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду и поместить в камеры хранения сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Галереи с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и не могут быть сданы в камеры хранения из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещен.

6.9. Обеспечить сохранность номерка от гардероба, ключа от камеры хранения и нести ответственность за их утрату.

6.10. Обратиться к работнику гардероба или администратору (стойка информации) при утере номерка от гардероба или ключа от камеры хранения, а также в случае утраты личных вещей из гардероба или камеры хранения.

6.11. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.

6.12. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять ее до конца экскурсии.

6.13. Покинуть Галерею к моменту окончания ее работы.

6.14. В случае обнаружения на территории Галереи безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или сотрудникам службы безопасности Галереи и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.

6.15. В случае причинения материального ущерба Галерее (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией.

6.16. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников службы безопасности Галереи, полиции и других дежурных служб Галереи.

Посетители имеют право

7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Галереи.

7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Галереи самостоятельно или в составе экскурсии.

7.3. Пользоваться на экспозиции аудиогидом или персональными электронными устройствами с программами аудиоэкскурсий, используя наушники.

7.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.

7.5. Проводить фото- и видеосъемку в Галерее с учетом ограничений, установленных п.п. 8.3, 8.4, 8.5 настоящих Правил.

7.6. Осуществлять зарисовки на листах формата А4 или меньше простым карандашом без мольберта. Иные условия зарисовок осуществляются с разрешения Галереи на основании официального запроса.

7.7. При необходимости перемещаться по территории Галереи в инвалидной коляске.

7.8. При посещении Галереи с детьми в возрасте до 3-х лет использовать прогулочную детскую коляску.

7.9. Приобретать музейную продукцию на территории Галереи в местах, специально предназначенных для этих целей.

7.10. Оставить отзыв о работе Галереи в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации, или в электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте Галереи.

7.11. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Галереи по мнению Посетителя путем письменного обращения к директору Галереи. Обращение должно содержать:

— фамилию, имя, отчество Посетителя;
— подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Галереи, действие (бездействие) которого нарушает права Посетителя;
— суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты, времени и места (зала);
— контакты Посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.

Посетителям на территории Галереи запрещается

8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.

8.2. Проносить в Галерею огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества.

8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой, с использованием монопода или палки для селфи.

8.4. Осуществлять фото- и видеосъемку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъемки в экспозиционных залах.

8.5. Осуществлять без согласования с администрацией Галереи фото- и видеосъемку со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съемки.

8.6. Находиться в верхней одежде в экспозиционных и лекционных залах Галереи и проносить ее с собой. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дубленки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов.

8.7. Находиться без обуви и одежды.

8.8. Входить в Галерею в пачкающей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать Посетителей и/или музейные предметы и элементы интерьера.

8.9. Проносить в экспозиционные и лекционные залы предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, за исключением детских прогулочных колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных Посетителей.

8.10. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных залах.

8.11. Принимать напитки, включая бутилированную воду, на территории экспозиционных залов, пищу — на всей территории Галереи, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей (кафе).

8.12. Разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Галереи по мобильному телефону.

8.13. Громко разговаривать в экспозиционных и лекционных залах Галереи.

8.14. Проводить экскурсии для группы Посетителей любой численности без письменного согласования с Галереей независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода ее организатором или нет. Официальным подтверждением согласия Галереи на проведение экскурсии является наличие бейджа.

8.15. Проводить самостоятельные занятия группой более 8 человек.

8.16. Принимать участие в мероприятиях, в том числе экскурсиях, проводимых в залах Галереи, при отсутствии у Посетителя билета на данное мероприятие.

8.17. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.

8.18. Использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.

8.19. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Галереи.

8.20. Прикасаться к музейным предметам, витринам и элементам интерьера, использовать для отдыха элементы декора (базы колонн, пьедесталы и т.п.).

8.21. Заходить за установленные заграждения, а также в служебные и технические помещения Галереи, закрытые для посещения.

8.22. Находиться в Галерее после завершения ее работы.

8.23. Засорять и загрязнять помещения и территории Галереи.

8.24. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного и рекламного характера.

8.25. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти и вражды.

8.26. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

8.27. Передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, скейтбордах, гироскутерах и иных подобных транспортных и спортивных средствах.

8.28. Сидеть или лежать на полу или на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с Галереей ситуаций.

8.29. Находиться на территории Галереи с любыми животными, за исключением специально проводимых выставок для Посетителей с нарушениями зрения, сопровождаемых собаками-поводырями.

8.30. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность.

8.31. Проносить в Галерею художественные произведения и любые изобразительные материалы.

8.32. Проносить живые цветы.

Галерея обязана

9.1. Обеспечить кассовое обслуживание Посетителей во входной зоне Галереи в порядке общей очереди.

9.2. Обеспечить работу гардероба для приема верхней одежды Посетителей.

9.3. Обеспечить наличие во входной зоне Галереи стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:

—  информацию о режиме работы Галереи;
—  информацию о временных выставках;
—  информацию о временно закрытых залах;
—  перечень оказываемых Галереей услуг;
— информацию об экскурсионном обслуживании;
— информацию о способах доведения до администрации Галереи Посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Галереи.

9.4. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке.

9.5. Обеспечить доступность Галереи для маломобильных Посетителей и Посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Галереи Посетители могут обратиться к администратору (стойка информации) в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Галереи, в том числе по электронной почте tretyakov@tretyakov.ru (полный перечень контактов указан на официальном сайте Галереи).

9.7. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.

9.8. Обеспечить наличие у работников Галереи, непосредственно взаимодействующих с Посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.

9.10. Организовать прием, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.

Галерея вправе

10.1. Изменить график работы Галереи, отдельных выставок и экспозиционных залов на постоянной или временной основе.

10.2. Остановить на время вход Посетителей в Галерею и на экспозицию в случае:

— возникновения чрезвычайных ситуаций;
— высокой заполняемости экспозиционных залов, вестибюлей и других сервисных зон;
— отсутствия свободных мест на мероприятии или окончания продажи билетов на мероприятие.

10.3. Использовать средства идентификации Посетителей, участвующих в экскурсии.

10.4. В процессе проведения экскурсии попросить Посетителей без средств идентификации покинуть экскурсионную группу.

10.5. Отказать Посетителю в посещении (приостановить посещение) экспозиций, экскурсий, лекций, мероприятий на основании:

— возникновения чрезвычайной ситуации; — отсутствия у Посетителя билета/карты лояльности, дающего право посещения Галереи в день обращения или участия в мероприятии; — предъявления Посетителем билета/карты лояльности, не соответствующего утвержденному Галереей дизайну (в том числе с внесенными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой); — несоответствия Посетителя категории, указанной на билете; — нарушения настоящих Правил.

10.6. Ограничить доступ к музейным предметам, находящимся на территории Галереи, в том числе путем закрытия экспозиционных залов, на основании:

— неудовлетворительного состояния сохранности музейных экспонатов;
— реставрационных или ремонтных работ;
— выдачи музейного предмета на выставку;
— необходимости технического перерыва в отдельных залах в связи с показателями температуры и влажности воздуха, не соответствующими нормам, определенным правилами хранения музейных предметов;
— проведения в залах с отдельным входом выставок и мероприятий по билетам на данную выставку или мероприятие (при отсутствии у Посетителя вышеуказанного билета).

10.7. Закрыть для Посетителей территорию Галереи или ее часть при проведении на территории и в помещениях Галереи государственных мероприятий и/или при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом «О государственной охране».

10.8. На стойке контроля билетов требовать у Посетителей с льготными билетами документ, подтверждающий право на льготу.

10.9. Требовать прекращения проведения в Галерее экскурсии, учебного, самостоятельного занятия, а также иного мероприятия, не согласованного с Галереей или проводимого с нарушением установленных требований, в том числе:

— при отсутствии документа, подтверждающего право проведения экскурсии или занятия на территории Галереи для группы Посетителей;
— при отсутствии документа, подтверждающего аккредитацию Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров России;
— при превышении установленной численности группы при проведении экскурсии, учебного, самостоятельного занятия;
— при несоответствии фактического места проведения экскурсии и темы экскурсии, указанной в заявке.

10.10. Выделить в зале проведения мероприятия часть мест для Посетителей с нарушениями слуха в случае, если предусмотрен перевод мероприятия на жестовый язык.